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提供就业创业咨询
2017-04-06 08:02   沈阳市创业服务网 审核人:

 

一、公开事项

提供就业创业咨询

二、办理流程及标准

1.受理:呼叫中心设立公开咨询电话22531302,在工作时间内,受理市民对就业和人才服务局相关业务的问题咨询。咨询人员要向来话人通报工作编号。遇到疑难问题及时请示,提出转办、交办等拟办意见,经领导同意,进行登记后办理。

2.批准:办理市民咨询投诉分为直办、转办、呈办。交办事项要按规定时限办理。

直办:对较为简单的咨询和紧急求助,可直接电话答复或通过“三方通话”形式由受诉部门人员直接办理;

转办:对一般性疑难求助,由班长或农村处副处长签发后转有关部门办理;

呈办:对跨部门,影响较大,难度较大的求助和重大、突发事件的求助,马上送有关局领导阅示,再按领导批示及时转请有关部门办理。

3.办结:承办部门对呼叫中心交办的事项,要在限定的工作日内将办理结果反馈给事项交办部门和投诉人;未能办理的,要说明理由。对重大、紧急事项的办理要随时反馈。电话咨询投诉的交办人员要对部门办复结果和回复进行跟踪,确保反馈信息在3个工作日内回复;需要多个部门办理的或疑难问题在5个工作日内答复。特殊情况经主管领导批准,可适当延长答复时间,但最长不超过15个工作日。

三、办理要件

无,电话受理。

四、收费标准

不收费。

五、办理时限

一般性咨询,即时办理;复杂性咨询3-5个工作日;投诉15个工作日内。

九、办理地点地点:沈阳市大东区大北街48号11楼

办公时间:周一至周五 (法定节假日除外)

上午8:30-11:30   下午13:00—17:00

 

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